微软软件产品技术支持生命周期详解

李茂 www.ITExamPrep.com 2006年6月9日

微软产品技术支持生命周期指的是可在产品发布后提供一致且可预测的产品技术支持的时间范围。可以访问选择一个产品察看生命周期信息(根据产品家族) 或支持生命周期索引(根据字母顺序)查找特定产品的支持时间。

微软软件产品技术支持生命周期的来历

据IT认证考试资源网的统计技术支持生命周期源于2002年10月15日，应用在目前大多数通过零售或批量授权取得的产品，以及大部分将来发布的产品。技术支持生命周期的最新增强版本自2004年6月1日起生效。

微软软件产品技术支持生命周期介绍图

可以访问选择一个产品察看生命周期信息(根据产品家族) 或支持生命周期索引(根据字母顺序) 查找特定产品的支持时间。

微软软件产品生命周期详细信息

技术支持持续时间

据IT认证考试资源网的介绍微软将针对业务和开发产品提供最少10年的技术支持 （5年主流技术支持 + 5年扩展技术支持）。

微软将针对消费者、硬件，多媒体和商务解决方案产品提供最少5年的主流技术支持。

微软将针对每年发布的产品（例如Money、Encarta、Picture It!、Streets & Trips 和 Microsoft 业务解决方案产品）提供最少3年的主流技术支持。

主流技术支持包括

• 事件支持（免费事件支持、付费事件支持、按小时收费支持、担保申请支持）
• 安全更新支持
• 申请与安全无关的修补程序的功能

扩展技术支持包括

• 付费支持。
• 无额外费用的安全更新支持。
• 与安全无关的修补程序支持要求用户单独购买“扩展修补程序技术支持”合同。每次加收修补程序费用。
• Microsoft 在扩展技术支持阶段不接受担保支持、设计更改或新功能的申请。
• 扩展技术支持对客户、硬件、多媒体和业务解决方案无效。

自助联机支持在产品发布后至少可用10年。借助Microsoft的联机知识库文章、常见问题、疑难解答工具和其他资源，很多客户无需直接联系Microsoft即能快速解决问题。

查找具体产品的生命周期时间，请访问 选择产品察看支持生命周期信息 站点(根据产品家族查找产品) 或 支持生命周期索引 站点(根据字母顺序索引)。

微软软件产品Service Pack详细信息

据IT认证考试资源网的介绍微软更新程序和修补程序本身是不断完善软件的一部分，创建和发布它们的作用是解决已知的问题。通常很多修补程序都组合在一个单独的包（即 Service Pack）中，这种包可供安装。Service Pack 不断累计，每个新的 Service Pack 除了包含最新的修补程序外，还包含上一版 Service Pack 中的全部修补程序。如此一来，您在安装新版本 Service Pack 前无需再安装早期版本。Security Rollup Package (SRP) 提供了自最近一次 SRP 发布以来的累计安全更新升级。

请访问支持的Service Pack列表，查找特定产品Service Pack的技术支持时间线。

Service Pack支持策略

• 每当发布Service Pack时，微软都将提供上一版本Service Pack的12个月的技术支持。
• 如果Microsoft认为客户需要额外的时间测试和部署Service Pack，技术支持将扩展到24个月。
• 发布新版本Service Pack时，微软将宣布延长对上一版本Service Pack的技术支持。
• 一旦产品的技术支持结束，产品Service Pack的技术支持也将结束。产品的技术支持生命周期已取代Service Pack技术支持策略。

该技术支持策略允许客户在主流阶段接收已有的修补程序，或申请支持Service Pack的最新修补程序。

Service Pack一经发布，将不能自动修改以包括后续开发的修补程序。如果希望修改已发布的早期Service Pack使之包括后续修补程序，请联系微软并申请修改。

只要存在商业需求，上一版本Service Pack均能接收Microsoft Security Response Center发布的安全更新布告。

据ITExamPrep.com介绍微软强烈建议客户及时评估和安装当前Service Pack，确保系统安装最新的安全软件。Service Pack可通过Service Packs for Microsoft Products 网站获取。

微软软件产品安全更新详细信息

微软一向致力于提供安全的产品。据IT认证考试资源网的介绍微软长期目标是：赶在产品发布前消除安全漏洞。这是微软公司前景的关键因素,即实现可信赖计算。

安全更新策略

Microsoft 针对业务和开发人员产品提供最少 10 年（包括扩展技术支持阶段）的安全更新支持。

Microsoft 针对客户、硬件、多媒体和业务解决方案产品则通过主流技术支持阶段提供安全更新支持。

• 在主流技术支持阶段和扩展技术支持（如果有效）的前2年，安全更新可通过Windows Update站点获取。
• 在扩展技术支持阶段（如果有效）的后3年，安全更新可通过 Microsoft 下载中心 站点获取。如果 Microsoft 感觉安全更新有助于避免重大安全威胁，即通过Windows Update站点发布安全更新。
• http://www.microsoft.com/china/security安全和隐私网站

2006年即将到来的产品生命周期转换

以下图表显示了2006年部分即将转换技术支持类型的微软产品和变化的具体日期: